Jednoho dne doručovatel omylem nechal balík určený Dorothy na Gretině verandě. Greta se rozhodla sousedku navštívit a pomocí náhradního mosazného klíče vstoupila do jejího domu. Přízemí bylo prázdné, ale odněkud se ozývalo slabé klepání. Když se zaposlouchala, zjistila, že zvuk přichází zpoza dřevěných dveří vedoucích do sklepa. Kovová západka se zasekla, a tak Greta musela silou zatlačit na dřevěný rám, dokud se jí nepodařilo zámek vylomit. Za dveřmi našla Dorothy ležet na betonové podlaze vedle převrácené dřevěné stoličky a hromady popsaných krabic. Stařenka si při pokusu dosáhnout na vysokou polici vymkla kotník a nedokázala sama vstát.
Krátce poté se Alex vrátil k domu s papírovou taškou z lékárny. Na místo dorazili také záchranáři, kteří Dorothy ošetřili poraněný kotník, obvázali ho a pomohli jí usadit se na pohovku v obývacím pokoji s nohou ve zvýšené poloze. Dorothy následně vysvětlila, že se její zdravotní stav v poslední době zhoršoval, a proto si musela objednávat zdravotnické a hygienické pomůcky pro dospělé. Alex jí pomáhal přenášet zásilky z verandy dovnitř. Když si všiml, že má prázdnou lednici, začal jí nosit potraviny. Kromě toho opravil kapající kohoutek, upevnil uvolněné zábradlí na schodišti a vyměnil žárovku ve sklepě.
Dorothy také prozradila, že Alex po smrti své matky přišel o střechu nad hlavou a nějakou dobu musel přespávat ve vlastním autě. Když se o jeho situaci dozvěděla, nabídla mu jeden ze svých tří nevyužívaných pokojů. Krabice uložené ve sklepě přitom neskrývaly nic podezřelého. Byly plné darovaných přikrývek, trvanlivých potravin, hygienických potřeb a oblečení. Každá krabice měla ručně napsaný papírový štítek a všechny věci byly připravené k rozdání lidem v sousedství, kteří potřebovali pomoc.
O týden později Greta, Alex a Dorothy společně roztřídili všechny krabice s jídlem, přikrývkami a dalšími potřebnými věcmi. Greta s Alexem pak naložili připravené balíky do svých aut a postupně je rozvezli do dvanácti domácností v okolí.